Retourbeleid
Niet tevreden met je bestelling? Of is het product beschadigd of defect? Geen probleem, je kunt het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
14 dagen herroepingsrecht
Je hebt 14 kalenderdagen de tijd om een product te ruilen of terug te sturen. Zorg ervoor dat het product compleet, onbeschadigd en, indien van toepassing (zoals bij koffiebonen of gemalen koffie), in de originele, gesloten verpakking zit. Geopende of gebruikte producten, of artikelen die beschadigd zijn, komen niet in aanmerking voor retourneren of omruilen.
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons contactformulier. Houd er rekening mee dat we in de meeste gevallen je retour eerst moeten goedkeuren.
Vragen over het retourproces?
Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via e-mail.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor je eigen rekening. Na ontvangst van de geretourneerde producten zullen wij binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag, exclusief de verzendkosten die je hebt betaald, terugstorten.
Hoe retourneer je een artikel?
Volg de onderstaande stappen om je retourproces soepel te laten verlopen:
- Meld je retour aan via ons contactformulier
- Geef duidelijk aan of je het artikel wilt ruilen of het aankoopbedrag terug wilt ontvangen.
- Verpak de producten zorgvuldig zodat ze niet beschadigen tijdens het transport.
- Stuur het pakket naar ons op.
- Zodra we de retour hebben ontvangen, ruilen we het product om, geven we je een tegoedbon of storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, afhankelijk van je voorkeur.
Uitzonderingen
Let op, de volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild:
- Verbruiksartikelen (zoals koffie), waarvan de verpakking al is geopend.
- Vouchers of tegoedbonnen die al zijn ingewisseld of gebruikt.
- Producten die beschadigd, gebruikt of incompleet zijn.
Heb je vragen over de mogelijkheid om een product te ruilen? Neem dan (bij voorkeur vooraf) contact op met onze klantenservice.